Людина — це не лише індивідуум, це ще і частина суспільства. Жоден homo sapiens не може прожити окремо від своїх родичів. Щодня ми контактуємо з множиною людей, головним чином, за допомогою спілкування. Кожному з нас хочеться бути успішним в спілкуванні з людьми, отримувати користь з розмови, отримувати задоволення від бесід і, звичайно ж, справляти хороше враження на співрозмовника.
Отримувати задоволення від бесіди, безумовно, можна, тільки розмовляючи з тією людиною, з якою нам хочеться, на теми, які нам обопільно цікаві. Нам приємно не вестиме діалог з людиною, що постійно вставляє свої репліки, не даючи нам договорити; чия мова стане рясніти сміттєвими словами і містити численні паузи із-за невміння красиво побудувати пропозицію.
Грамотна мова — одна з необхідних умов цікавого співрозмовника. Іноді людина хвилюється, тому говорить швидко, періодично заїкається — це усе можна витримати, якщо зрозуміти, що просто людина занадто збуджена, тому і говорить не дуже добре — таке часто відбувається з фанатами своєї справи, якщо торкнутися їх теми. А ось якщо співрозмовник попросту безграмотний і не уміє спілкуватися — це стає зрозуміло відразу, і бажання продовжити бесіду сходить нанівець.
Але більше, ніж слухати, людині подобається говорити! І іноді нам доводиться вислуховувати людину, як би нудно це не здавалося. Особливо це необхідно при роботі з клієнтами, при спілкуванні з людиною, з якою вам щоб то не було потрібно налагодити контакт.
Одного разу, гуляючи, я познайомилася з дуже цікавим хлопцем. Він був красивий, вихований, але з першої ж хвилини зустрічі він почав розповідати про себе, причому не викликав сумнівів той факт, що велика частина його слів була брехнею, в яку повірити дуже складно. Проте робити мені все одно було нічого, чому б не поговорити з симпатичною молодою людиною?
Я рідко — відверто сказати, ніколи — не зустрічала подібних людей, тому я слухала його уважно, ставила питання, захоплювалася(удавано, звичайно, але досить правдоподібно) деякими елементами його біографії. Він ставав усе словоохотливей. На прощання він навіть залишив мені свій телефон і попросив подзвонити йому. Я не збиралася цього робити, але так вийшло, що через декілька днів мені знову захотілося погуляти, як тоді, розмовляючи ні про що, з якою-небудь незнайомою людиною, якій я нічим не зобов'язана і який про мене нічого не знає.
Історія повторилася: він говорив, а я виступала в ролі психолога, обмежуючись час від часу лапідарними фразами. Фінал був цікавий: ця молода людина. у мене закохався! Це було зрозуміло відразу: замість того щоб говорити про себе, він цікавився мною, виявляв цікавість до мене і моїх захоплень — різниця була колосальною, і тому добре помітною.
До чого я усе це? Людям завжди цікавіше говорити самим, чим слухати інших. Краща похвала для людей — ця увага до того, що вони говорять. Якщо слухач уважний до свого співрозмовника, ставить уточнювальні питання, йому цікава бесіда, це самий утішний комплімент для того, що говорить.
Найзатятіший скандаліст частенько пом'якшується у присутності терплячого і співчуваючого слухача, який мовчатиме, доки розгнівана особа не випустить пару. До речі кажучи, багато хамів і грубіяни грублять лише тому, що хочуть усвідомити почуття власної гідності. Саме тому саме краще зброя проти них — не звертати на них уваги, а краще заохочення їх крикам — уподібнитися їм і почати кричати у відповідь.
Буває, від хама просто неможливо відвернутися: приміром, якщо ви — продавець, а він — покупець. У такому разі вам доведеться терпляче вислухати, погодитися і виявити співчуття: "Так, звичайно, я розумію вас, будь-хто б на вашому місці розлютився. Ми дуже вдячні вам, що ви повідомили про неналежну якість товару". — ваші слова залежатимуть від ситуації. Це не позиція слабкого, а позиція розумного — клієнт заспокоїться, а ваші нерви не будуть потривожені.
Ви хочете, щоб люди відвернулися від вас, говорили вам гидоти і зневажали? Якщо так, то безперервно говоріть про себе самого, перебивайте інших. Люди безглуздіше вас, так навіщо ж вислуховувати те, що вам нецікаво? Втрутіться і перервіть того, що говорив на середині фрази. Люди, що упиваються тільки собою, — некультурні люди, одурманені неправдивою свідомістю власної важливості.
Навіть якщо ви не умієте красиво говорити, це зовсім не перешкода для налагодження контактів з оточенням. Навчіться слухати — і уславитеся хорошим співрозмовником!
